مركز الدعم الفني وتجربة المستخدم – منصة متاجر علوش
مرحباً بك في مركز الدعم الفني والخدمات المساعدة لمنصة "متاجر علوش" (Aloush Stores). نحن هنا لضمان تقديم أفضل تجربة تصفح واستخدام للتجار والزوار على حد سواء. يتواجد فريقنا على مدار الساعة لتقديم الدعم التقني، الإجابة على الاستفسارات، ومساعدتك في إدراج وتطوير متجرك الإلكتروني.
1. وسائل التواصل المباشر (Direct Support Channels)
يمكنك التواصل المباشر مع فريق الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة التالية للحصول على استجابة فورية:
📩 البريد الإلكتروني المخصص للدعم:
aloushstores@aloushstores.storeمخصص للمراسلات الرسمية وتأكيد باقات الاشتراك وإرفاق الملفات وسجلات الدفع.
💬 خدمة الواتساب الفورية (WhatsApp Business):
+964 788 105 4569(مخصص لتأكيد الاشتراكات ومتابعة المتاجر وحل المشاكل التقنية السريعة)
⏰ أوقات العمل والتواجد:
24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع
(تغطية شاملة واستجابة متواصلة على مدار الساعة لخدمة عملائنا ومتاجرنا في كافة الدول)
2. منصات التواصل الاجتماعي الرسمية (Social Media)
نحرص على نشر الشروحات السريعة، عروض المتاجر الجديدة، والتحديثات التقنية عبر حساباتنا الرسمية. يمكنك متابعتنا والتواصل معنا عبر:
3. قسم الأسئلة الشائعة وتدريب التجار (Knowledge Base & FAQ)
إليك إجابات شاملة ومباشرة على أكثر الاستفسارات والأسئلة التقنية شيوعاً بين التجار والزوار:
أولاً: أسئلة إضافة المتاجر والاشتراكات
س1: كيف يمكنني إضافة متجري في منصة "متاجر علوش"؟
ج: عملية الإضافة بسيطة جداً؛ يمكنك الضغط على زر "أضف متجرك الأن" من القائمة الرئيسية، ثم ملء البيانات الأساسية لمتجرك (الاسم، الوصف، رابط الوصول، والشعار). بعد ذلك، يتم رفع الطلب للفحص والنشر السريع.
س2: ما هي رسوم إدراج المتجر في الدليل؟
ج: تفرض المنصة رسماً رمزياً قدره 3 دولارات (أو ما يعادله محلياً) لمرة واحدة أو بحسب الباقة المختارة، وذلك لقاء خدمات النشر التقني، الفهرسة السريعة، والأرشفة في محركات البحث.
س3: كم تستغرق عملية مراجعة ونشر المتجر؟
ج: يتم تدقيق الرابط والبيانات من قبل فريق المراجعة خلال فترة تتراوح بين 10 دقائق إلى 6 ساعات كحد أقصى لضمان خلو المتجر من أي مخالفات تقنية أو أمنية.
ثانياً: الدعم التقني وتطبيق الـ PWA
س4: ما هو تطبيق الـ PWA وكيف يستفيد منه متجري؟
ج: تطبيق الـ PWA (Progressive Web App) هو تقنية تجعل منصة "متاجر علوش" تعمل كتطبيق هاتف سريع جداً بدون الحاجة لتحميله من المتاجر التقليدية. هذا يضمن وصول الزوار لمتجرك بسرعة فائقة وبأعلى كفاءة.
س5: واجهت مشكلة في فتح رابط متجري داخل المنصة، ماذا أفعل؟
ج: تأكد من أن الرابط المُدخل يبدأ بـ https:// بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة، يمكنك مراسلة الدعم الفني عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة للمشكلة وسيتم تعديل الرابط فوراً.
س6: كيف تساهم المنصة في أرشفة متجري على Google وBing؟
ج: تستخدم المنصة بروتوكولات أرشفة متقدمة (مثل IndexNow وNews Sitemaps) والتي تتيح لمحركات البحث التعرف على متجرك المدرج فور إضافته، مما يعزز ظهور اسم متجرك في نتائج البحث الأولى.
ثالثاً: السلامة والأمان
س7: هل المنصة مسؤولة عن عمليات البيع والمشتروات؟
ج: منصة "متاجر علوش" تعمل كدليل رقمي وسيط للعرض والأرشفة فقط. أي عملية شراء أو اتفاق مالي يتم مباشرة بين الزبون والمتجر صاحب الخدمة.
س8: كيف أبلغ عن متجر مخالف أو رابط لا يعمل؟
ج: يمكنك إرسال بلاغ مباشر عبر نموذج المراسلة أسفل هذه الصفحة واختيار "إبلاغ عن متجر مخالف"، وسيقوم فريق الأمان بفحص الرابط واتخاذ الإجراء المناسب فوراً.
4. نموذج المراسلة المباشر (Contact Form)
في حال لم تجد إجابة لاستفسارك في الأقسام أعلاه، يرجى تعبئة النموذج التالي وسيقوم أحد ممثلي الخدمة بالرد عليك: